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TEMU全托管售后处理流程
本页说明TEMU全托管订单的售后申请方式、所需材料和处理流程。
⚠️ 前置条件： 必须按蓝马规定的截单时间正确推单。未按时推单造成的逾期问题，不在蓝马赔付范围内。详细截单时间请查看 推单时间与避免逾期
一、常见售后类型
TEMU全托管的售后分为两大类：
| 售后类型 | 说明 |
|---|---|
| 货款赔付 | 因蓝马原因导致抽检不合格、入库退供，需要返还货款 |
| 罚款赔付 | 因蓝马原因导致商家被TEMU平台罚款（逾期、抽检罚款等） |
不同类型的售后申请流程和所需材料不同，请按下方说明操作。
二、货款赔付：抽检不合格、入库退供
货款赔付按订单类型分两种情况处理。
情况1：JIT / 定制单
处理流程：
- 在订单页面找到对应订单，点击「已打包」
- 点击订单上的「售后」按钮
- 输入售后原因，并填写补货单对应的原始订单号
- 上传截图：抽检补货单需要在TEMU后台「我的备货单」页面，包含原订单和补货单的截图
-入库退供订单处理方式（重要！！必须要看）
入库退供订单必须必须要跟群里的蓝马人员说明情况（在订单出现入库退供标记一天内），蓝马这边会及时给您补货。
后续订单如果出现罚款，您还需要提交在群里跟蓝马人员的聊天记录。
(建议每天早上看一遍昨天的订单列表，看下是否有订单入库退供了）
注：如果入库退供没有在蓝马对接群里说的话，蓝马这边不赔付罚款。（出了罚款之后才说不算哦）
入库退供需要的截图：
- 提交后在导航栏「售后模块」查询进度和状态
💡 货款赔付只能在抽检补货单中提交申请，原订单不可提交。
💡 使用 WP母单号 可同时搜出原订单和补货单。
情况2：普通备货单
普通备货单的处理方式取决于抽检原因：
产品质量问题：
按 JIT/定制单的流程提交售后申请，但必须在「详细描述」中写清楚问题原因，并附上对应图片。
包装/标签问题：
这种情况处理方式特殊，不能按标准流程提交：
- 货物会退回到商家在TEMU设置的退货地址（请确保已设置可接收货物的地址）
- 商家收到货后自行重新打包
- 重新提交备货发至TEMU仓库
- 蓝马承担货物来回运费及包装费用
- 全程需要直接联系蓝马工作人员处理，不通过系统提交
四、罚款赔付
申请流程
- 在订单页面找到对应订单，点击「已打包」
- 点击售后按钮，选择「罚款赔付」
- 上传所需截图（详见下方截图要求）
逾期订单截图：备货单管理--发货单列表页面搜索对应订单，截图需要清晰展示订单号、发货时间、到货时间、节点时间、店铺名称
罚款截图：账户资金--违规信息页面搜索对应订单，截图需要清晰展示订单号、罚款原因、罚款发起时间、罚款金额、平台处理进度（平台未处理完提交会被拒绝）
抽检截图：质量管理--抽检结果明细页面搜索对应订单，截图需要清晰展示订单号、抽检结果等。逾期罚款的订单正常是抽检完成的，抽检罚款的订单还需要打开“查看抽检记录”截图抽检记录
到货缺货截图：需要截图未入库的包裹
- 提交申请
⚠️ 罚款申请不要勾选产品，这是和货款赔付的关键区别。
截图要求
罚款赔付的截图要求非常具体，缺少字段会被驳回：
| 截图类型 | 截图位置 | 必须清晰展示的字段 |
|---|---|---|
| 订单截图 | 备货单管理 → 发货单列表页面，搜索对应订单 | 订单号、发货时间、到货时间、节点时间、店铺名称 |
| 罚款截图 | 账户资金 → 违规信息页面，搜索对应订单 | 订单号、罚款原因、罚款发起时间、罚款金额、平台处理进度 |
| 抽检截图 | 质量管理 → 抽检结果明细页面，搜索对应订单 | 订单号、抽检结果 |
⚠️ 平台未处理完的罚款不可提交，否则会被驳回。
⚠️ 抽检罚款的订单需额外提供：打开「查看抽检记录」并截图抽检记录。
特别注意事项
- 广东仓自送产品
广东仓自送的产品必须设置期望到货地为「广东」。如果订单分配到义乌仓，逾期不予赔付。
五、提交后的处理时效
- 售后申请提交后，蓝马7个工作日内响应
-售后申请期限不超过3个月（90天），超过3个月的售后蓝马不予赔付
- 审核通过后，罚款实时赔付到账
- 货款赔付审核通过后，款项返还至商家账户
六、审核驳回怎么办
赔付申请可能因以下原因被驳回：
- 截图不全或不清晰
- 平台未处理完成（罚款状态未结束）
- 资料缺失关键字段
驳回后可在资料完整后重新提交，不限次数。
七、申诉资料检查清单
提交售后前，按以下清单自查，可以减少驳回率：
货款赔付：
- 售后申请在补货单提交（非原订单）
- 已填写补货单对应的原始订单号
- 已上传备货单页面截图（含原订单和补货单）
罚款赔付：
- 罚款申请未勾选产品
- 订单截图字段齐全：订单号、发货时间、到货时间、节点时间、店铺名称
- 罚款截图字段齐全：订单号、罚款原因、罚款发起时间、罚款金额、平台处理进度
- 平台罚款已处理完成
- 抽检罚款已附上「查看抽检记录」截图
- 广东仓自送产品已设置期望到货地为「广东」
本页说明TEMU半托管订单的售后申请方式、所需材料和处理流程。
⚠️ 前置条件： 必须按蓝马规定的截单时间正确推单。未按时推单造成的逾期问题，不在蓝马赔付范围内。详细截单时间请查看 推单时间与避免逾期
一、常见售后类型
TEMU半托管的售后主要分为三种类型：
| 售后类型 | 说明 |
|---|---|
| 逾期 | 因蓝马原因导致订单未在平台要求时效内发货，产生平台扣款 |
| 错货 | 因蓝马原因导致发货商品与订单不符 |
| 缺货 | 因蓝马原因导致漏发、少发等情况 |
二、申请流程
- 在订单页面找到对应订单，点击「已打包」
- 点击订单上的「售后」按钮
- 输入售后原因（选择半托订单逾期、错货、缺货）
- 上传所需截图（详见下方截图要求）
- 订单截图：截图需明确显示订单号、包裹号、操作节点时间。错货、缺货可增加客户评论截图。
- 扣款截图：截图需明确显示订单号、扣款原因、扣款金额、扣款时间。
- 账户资金--对账中心--查看详情--截图
罚款赔付照片要求
客诉订单赔付
1.需要截图给订单的售后详情（需要截图已退款的订单）
2.需要截图客户的售后图片（客诉没有客户图片的话蓝马不予处理）
缺货（货物未收到客户手中）货款截图：
选哟截图订单的售后详情截图退款状态需要显示已退款
- 提交后在导航栏「售后模块」查询进度和状态
三、截图要求
| 截图类型 | 截图位置 | 必须清晰展示的字段 |
|---|---|---|
| 订单截图 | TEMU后台订单页面 | 订单号、包裹号、操作节点时间 |
| 扣款截图 | 账户资金 → 对账中心 → 查看详情 | 订单号、扣款原因、扣款金额、扣款时间 |
💡 错货、缺货售后建议：可以额外补充买家评论截图作为辅助证据，提高审核通过率。
💡 扣款截图操作建议：在「对账中心 → 查看详情」截图后，再点击「导出数据」截图一次，两张截图配合提交。
四、申请期限
| 时间节点 | 说明 |
|---|---|
| 最早申请时间 | 订单出单日1个月后才可以申请 |
| 最晚申请时间 | 必须在次月内提交，过期不予受理 |
⚠️ 由于TEMU半托管订单的发货时效较长（Y2为9+7、Y1为48小时），平台扣款一般出现在发货后较长时间。建议商家每月固定时间集中处理上月订单的售后申请，避免错过申请窗口。
五、提交后的处理时效
- 售后申请提交后，蓝马2个工作日内响应
-售后申请期限不超过3个月（90天），超过3个月的售后蓝马不予赔付
- 审核通过后，赔付款项返还至商家账户
六、审核驳回怎么办
赔付申请可能因以下原因被驳回：
- 截图不全或不清晰
- 截图字段缺失（如缺少订单号、扣款金额等）
- 申请期限不符（早于1个月或晚于次月）
- 平台扣款未结束
驳回后可在资料完整后重新提交，不限次数。
七、申诉资料检查清单
提交售后前，按以下清单自查，可以减少驳回率：
- 订单已超过出单日1个月，且仍在次月内
- 订单截图字段齐全：订单号、包裹号、操作节点时间
- 扣款截图字段齐全：订单号、扣款原因、扣款金额、扣款时间
- 扣款已处理完成（非进行中状态）
- 错货、缺货售后已补充买家评论截图（如有）
