订单发货后如发生售后情况，请按照对应平台的流程进行处理。不同平台的售后操作、所需材料、处理时效有所差异，请进入对应平台子页面查看详细内容。

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TEMU全托管售后处理流程

TEMU全托管售后处理流程

本页说明TEMU全托管订单的售后申请方式、所需材料和处理流程。

⚠️ 前置条件： 必须按蓝马规定的截单时间正确推单。未按时推单造成的逾期问题，不在蓝马赔付范围内。详细截单时间请查看 推单时间与避免逾期

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一、常见售后类型

TEMU全托管的售后分为两大类：

不同类型的售后申请流程和所需材料不同，请按下方说明操作。

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二、系统自动处理（无需申请）

订单页面带 「因抽检不合格创建」 标签的订单，无需手动提交售后申请。系统会在2个工作日内自动处理货款赔付。

商家可以在“数据”-“订单出入账明细”查看。

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三、货款赔付：抽检不合格、入库退供

货款赔付按订单类型分两种情况处理。

情况1：JIT / 定制单

处理流程：

• 在订单页面找到对应订单，点击「已打包」

• 点击订单上的「售后」按钮

• 输入售后原因，并填写补货单对应的原始订单号

• 上传截图：TEMU后台「我的备货单」页面，包含原订单和补货单的截图

• 提交后在导航栏「售后模块」查询进度和状态

💡 货款赔付只能在补货单中提交申请，原订单不可提交。

💡 使用 WP母单号 可同时搜出原订单和补货单。

情况2：普通备货单

普通备货单的处理方式取决于抽检原因：

产品质量问题：

按 JIT/定制单的流程提交售后申请，但必须在「详细描述」中写清楚问题原因，并附上对应图片。

包装/标签问题：

这种情况处理方式特殊，不能按标准流程提交：

• 货物会退回到商家在TEMU设置的退货地址（请确保已设置可接收货物的地址）

• 商家收到货后自行重新打包

• 重新提交备货发至TEMU仓库

• 蓝马承担货物来回运费及包装费用

• 全程需要直接联系蓝马工作人员处理，不通过系统提交

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四、罚款赔付

申请流程

• 在订单页面找到对应订单，点击「已打包」

• 点击售后按钮，选择「罚款赔付」

• 上传所需截图（详见下方截图要求）

订单截图：备货单管理--发货单列表页面搜索对应订单，截图需要清晰展示订单号、发货时间、到货时间、节点时间、店铺名称

罚款截图：账户资金--违规信息页面搜索对应订单，截图需要清晰展示订单号、罚款原因、罚款发起时间、罚款金额、平台处理进度（平台未处理完提交会被拒绝）

抽检截图：质量管理--抽检结果明细页面搜索对应订单，截图需要清晰展示订单号、抽检结果等。逾期罚款的订单正常是抽检完成的，抽检罚款的订单还需要打开“查看抽检记录”截图抽检记录

• 提交申请

⚠️ 罚款申请不要勾选产品，这是和货款赔付的关键区别。

截图要求

罚款赔付的截图要求非常具体，缺少字段会被驳回：

⚠️ 平台未处理完的罚款不可提交，否则会被驳回。

⚠️ 抽检罚款的订单需额外提供：打开「查看抽检记录」并截图抽检记录。

特别注意事项

• 广东仓自送产品

广东仓自送的产品必须设置期望到货地为「广东」。如果订单分配到义乌仓，逾期不予赔付。

• 入库退供和部分收货订单

商家需要每天及时查看入库退供和部分收货订单。如遇此类情况，及时联系蓝马工作人员补货。未补货的订单，平台会按照整个订单的缺货进行处罚，蓝马也无法承担。

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五、提交后的处理时效

• 售后申请提交后，蓝马2个工作日内响应

• 审核通过后，罚款实时赔付到账

• 货款赔付审核通过后，款项返还至商家账户

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六、审核驳回怎么办

赔付申请可能因以下原因被驳回：

• 截图不全或不清晰

• 平台未处理完成（罚款状态未结束）

• 资料缺失关键字段

驳回后可在资料完整后重新提交，不限次数。

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七、申诉资料检查清单

提交售后前，按以下清单自查，可以减少驳回率：

货款赔付：

• 售后申请在补货单提交（非原订单）

• 已填写补货单对应的原始订单号

• 已上传备货单页面截图（含原订单和补货单）

罚款赔付：

• 罚款申请未勾选产品

• 订单截图字段齐全：订单号、发货时间、到货时间、节点时间、店铺名称

• 罚款截图字段齐全：订单号、罚款原因、罚款发起时间、罚款金额、平台处理进度

• 平台罚款已处理完成

• 抽检罚款已附上「查看抽检记录」截图

• 广东仓自送产品已设置期望到货地为「广东」

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如需了解蓝马的整体赔付规则，请查看 TEMU全托管推单规则与赔偿

TEMU半托管售后处理流程

本页说明TEMU半托管订单的售后申请方式、所需材料和处理流程。

⚠️ 前置条件： 必须按蓝马规定的截单时间正确推单。未按时推单造成的逾期问题，不在蓝马赔付范围内。详细截单时间请查看 推单时间与避免逾期

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一、常见售后类型

TEMU半托管的售后主要分为三种类型：

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二、申请流程

• 在订单页面找到对应订单，点击「已打包」

• 点击订单上的「售后」按钮

• 输入售后原因（选择半托订单逾期、错货、缺货）

• 上传所需截图（详见下方截图要求）

• 订单截图：截图需明确显示订单号、包裹号、操作节点时间。错货、缺货可增加客户评论截图。

• 扣款截图：截图需明确显示订单号、扣款原因、扣款金额、扣款时间。

• 账户资金--对账中心--查看详情--截图，然后导出数据--截图。

• 提交后在导航栏「售后模块」查询进度和状态

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三、截图要求

💡 错货、缺货售后建议：可以额外补充买家评论截图作为辅助证据，提高审核通过率。

💡 扣款截图操作建议：在「对账中心 → 查看详情」截图后，再点击「导出数据」截图一次，两张截图配合提交。

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四、申请期限

⚠️ 由于TEMU半托管订单的发货时效较长（Y2为9+7、Y1为48小时），平台扣款一般出现在发货后较长时间。建议商家每月固定时间集中处理上月订单的售后申请，避免错过申请窗口。

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五、提交后的处理时效

• 售后申请提交后，蓝马2个工作日内响应

• 审核通过后，赔付款项返还至商家账户

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六、审核驳回怎么办

赔付申请可能因以下原因被驳回：

• 截图不全或不清晰

• 截图字段缺失（如缺少订单号、扣款金额等）

• 申请期限不符（早于1个月或晚于次月）

• 平台扣款未结束

驳回后可在资料完整后重新提交，不限次数。

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七、申诉资料检查清单

提交售后前，按以下清单自查，可以减少驳回率：

• 订单已超过出单日1个月，且仍在次月内

• 订单截图字段齐全：订单号、包裹号、操作节点时间

• 扣款截图字段齐全：订单号、扣款原因、扣款金额、扣款时间

• 扣款已处理完成（非进行中状态）

• 错货、缺货售后已补充买家评论截图（如有）

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如需了解蓝马的整体赔付规则，请查看 推单规则与赔偿机制

TikTok全托管售后处理流程

(这里写第二个选项的内容)

TikTok自运营售后处理流程

(这里写第二个选项的内容)
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