蓝马致力于为商家提供完整的售后保障，在商家按时正确推单的前提下，蓝马承担发货过程中出现的异常和损失，让商家可以更专注于店铺运营。

本页帮助你快速了解蓝马的售后逻辑，找到自己需要的内容。

一、蓝马的售后原则

商家正确履行义务的前提下，蓝马承担发货端的所有责任。

具体来说：

详细的赔付规则按平台不同有所差异，请查看 推单规则与赔偿机制。

二、售后流程的核心环节

订单发货后，如果出现售后情况，会经过以下环节：

售后发起 → 提交申请 → 蓝马审核 → 审核结果 → 处理完成

售后发起： 通常由商家发起售后申请。

特殊情况： 如因蓝马原因导致的抽检补货，蓝马会在商家发起之前主动处理。补货订单生成后，商家再次支付货款，部分款项蓝马会主动退回，但整体售后流程不受影响。

提交申请： 商家在蓝马提交售后申请，准备对应平台要求的材料。

蓝马审核： 蓝马根据材料和实际情况判断是否符合赔付条件。

审核结果： 通过 → 进入赔付流程；驳回 → 商家可补充材料重新申请。

处理完成： 售后结束，订单关闭。

不同平台的售后操作和所需材料有所差异，请查看 [售后处理流程]。

三、如何使用本模块

根据你的需求，直接进入对应子页面：

四、找不到答案怎么办？

如果在本模块没有找到你需要的信息，可以：

• 联系蓝马客服直接咨询（18129877593）

• 联系你的对接商务

蓝马会尽力协助每一个售后问题，确保商家利益。